[Trigami-Review]

CRM – Kundenbindung und Kundenpflege!

CRM, die Abkürzung der englischen Bezeichnung Customer Relationship Managemen, beschreibt die altbekannte Kundenpflege und umfasst auch die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen. (Wikipedia – CRM)

Langfristige Geschäftsbeziehungen mit zufriedenen Kunden sind ein wesentlicher Baustein jedes erfolgreichen Unternehmens. Im Normalfall sollte ein grosser Teil einer jeden Marketingstrategie darauf ausgerichtet sein, da die Kosten einer erfolgreichen Gewinnung von Neukunden ein vielfaches der Kosten der langfristigen Kundenbindungen ausmachen. (Untersuchungen sprechen vom bis zu 5-fachen finanziellen Aufwand).

Hier kann ein durchdachtes und effizientes Kundenmanagement den Unternehmenserfolg durchaus nachhaltig steigern.

Ein wesentlicher Teil jedes erfolgreichen Kundenmanagementes für langfristig ausgerichteten Kundenbeziehungen ist die Aufzeichnung aller kundenspezifischen Unternehmensaktivitäten.

Hier sind vor allem plattformübergreifende Lösungen, die sowohl den Anforderungen von Marketing, Vertrieb und Service entsprechen, gefragt.

CRM in der Praxis.

Ein CRM-System ist in der Praxis eine zukunftssichere und professionelle Lösung, die bei den verschiedensten innerbetrieblichen Aufgaben wie Adresspflege, elektronischen Kundenakten, Vertrieb und Verkauf, eingesetzt werden kann.
Ganz wichtig ist die Kompatibilität zu der normal im Büro verwendeten Software wie Microsoft Office und OpenOffice. Durch die Arbeitsumgebung der vertrauten Officesysteme wird das CRM System rasch von den Mitarbeitern akzeptiert und langwierige Umlernprozesse entfallen.

Ein weiterer wesentlicher Punkt ist eine modulare Lösung, um das Paket entweder nach Bedarf zu erweitern oder an neue IT Technologien oder Trends anpassen zu können.

Lotus Notes hat sich in der Praxis als Datenbanksystem durchgesetzt. So vertrauen zwischenzeitlich mehr als 130 Millionen Anwender auf diese Groupware. Es ist ein ist ein dokumentenorientiertes, verteiltes Datenbanksystem mit sehr enger E-Mail-Anbindung Die Client-Server-Anwendung wird von IBM vertrieben.

Auf diese vertaute und erprobte Plattform baut das

GEDYS IntraWare 7 System auf

Der Anwender bekommt eine eine vollständige Suite mit effektiven Tools für die unterschiedlichsten innerbetrieblichen Anwendung. Zeitraubende Arbeitsabläufe in Vertriebs-, Marketing- und Service werden vereinfacht und wichtige und aktuelle Informationen sind rasch und einfach abrufbar.
Das bedeutet in der Praxis: Besonders spezifische Kundenwünsche können schnell und effizient erledigt werden und das bedeutet im Endeffekt zufriedene Kunden.

Durch den Austausch der Daten von Open-Office, Word- und Excel-Dokumenten können sehr rasch auch kompliexe Angebote erstellt werden und mit der integrierten PDF Funktion sauber ausgedruckt werden. Durch die Möglichkeit einer raschen und kompetenten Angebotslegung kann ein Wettbewerbsvorteil gewonnen werden, getreu dem Leitspruch des modernen Business

“Der Schnelle frisst den Langsamen”

• Moderne, erfolgreiche Unternehmen sind bestrebt, Ihren Kunden immer mit der besten Lösung zufriedenzustellen.
• Für eine optimale Lösung werden die besten Tools benötigt.

Die umfassende CRM-Suite GEDYS IntraWare 7 wurde von niemand geringerem als IBM im Jänner 2008 als weltbeste Softwarelösung für diesen Bereich ausgezeichnet und kann sich mit den Titel

“Best Total IBMLotus Sof tware Solution schmücken”

IBM begründete seine Entscheidung unter anderem mit diesem Argument

“Die GEDYS IntraWare Lösung ermöglicht es, Wissen und Fähigkeiten von Menschen über verschiedenen Organisationsformen hinweg in alle Geschäfts- prozesse integriert bereit zustellen”.

Abschliesend ist noch zu erwähnen, dass es die Software standardmässig in 5 Sprachen und mit einer Blackberry-Lösung zu bekommen ist .